Ruilen en retourneren

Ruilen

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@winterwarenhuis.nl. Onze klantenservice zal je binnen 24 uur helpen om het probleem op te lossen.

Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn. 

Retournering aanvragen

1. Mail info@winterwarenhuis.nl om aan te geven dat u het item wil retourneren en geef hierbij de reden van retour door.

2. Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.

3. Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.

4. Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.

5.Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar info@winterwarenhuis.nl

 **ONZE PAKETTEN WORDEN DIRECT VANUIT DE LEVERANCIER AAN DE KLANT GELEVERD. RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRAAL MAGAZIJN IN AZIË TERUGGESTUURD.**

Let op: de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De kosten bedragen doorgaans 20 euro per pakket. 

Retourvoorwaarden en Richtlijnen:

- Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.

- Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.

- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.

- Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.

- Zorg ervoor dat de retouraanvraag is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.